破局客戶服務(wù)新時(shí)代，賦能企業(yè)服務(wù)AI躍升

2025-08-15

客戶服務(wù)新時(shí)代

賦能企業(yè)服務(wù)AI躍升

2025年5月，在備受矚目的華為智能聯(lián)絡(luò)中心論壇上，深耕客服領(lǐng)域20年的星網(wǎng)信通隆重發(fā)布了AI大模型智能客服系統(tǒng)解決方案，并攜手華為發(fā)布了華為智能客服一體機(jī)。

論壇上，星網(wǎng)信通智能客服產(chǎn)品總監(jiān)代文豐先生深入介紹了AI大模型智能客服系統(tǒng)解決方案。他表示，星網(wǎng)信通以華為AICC為強(qiáng)大技術(shù)底座，深度融入盤(pán)古大模型及DeepSeek等AI技術(shù)能力，致力于為企業(yè)客戶打造集數(shù)字化、智能化、流程化于一體，覆蓋全渠道、安全可靠的新一代智能客戶服務(wù)中心，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率的全面躍升。

伙伴展臺(tái)區(qū)，星網(wǎng)信通為來(lái)賓詳細(xì)介紹了以華為AICC為底座的智能客服全場(chǎng)景解決方案：

智領(lǐng)未來(lái)：星網(wǎng)信通智能客服解決方案核心優(yōu)勢(shì)

星網(wǎng)信通深刻理解企業(yè)客服中心面臨的挑戰(zhàn)，打造了以華為AICC為底座的領(lǐng)先解決方案，具備四大核心競(jìng)爭(zhēng)力：

先進(jìn)架構(gòu)，敏捷可靠：

解耦架構(gòu)、容器化開(kāi)發(fā)部署（Docker/K8s），靈活擴(kuò)展。
跨平臺(tái)兼容主流通信及視頻監(jiān)控平臺(tái)。
全面信創(chuàng)支持：鯤鵬認(rèn)證，兼容麒麟V10、達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)、寶蘭德中間件。

功能豐富，覆蓋全場(chǎng)景：

全渠道接入：電話、短信、微信、APP等一站式入口。
全員服務(wù) & 全行業(yè)方案：覆蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、政企等行業(yè)。

深度智能化：AI賦能全流程：

話前“智識(shí)”：智能IVR導(dǎo)航、用戶意圖快速預(yù)覽。
話中“智助”：智能坐席助手（實(shí)時(shí)語(yǔ)速/音量/違規(guī)提醒、金牌話術(shù)推薦、智能工單填寫(xiě)、MOT關(guān)鍵時(shí)刻提醒）、智能客服機(jī)器人、智能營(yíng)銷(xiāo)推薦。
話后“智學(xué)”：智能質(zhì)檢（低成本全覆蓋）、智能外呼/回訪、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化話術(shù)流程、知識(shí)自動(dòng)沉淀。

集成定制，靈活開(kāi)放：

快速集成語(yǔ)音/AI/協(xié)作平臺(tái)，打通數(shù)據(jù)孤島。
全棧方案：提供從前端渠道接入、中臺(tái)業(yè)務(wù)處理到后臺(tái)管理分析的端到端技術(shù)支撐。
個(gè)性化定制：開(kāi)放性強(qiáng)，支持用戶自主二次開(kāi)發(fā)，滿足個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。

行業(yè)深耕，經(jīng)驗(yàn)深厚：

專(zhuān)注客服領(lǐng)域20年，業(yè)務(wù)理解深刻。
服務(wù)超1000家客戶，在網(wǎng)坐席超20萬(wàn)+，擁有豐富的行業(yè)實(shí)踐和成功案例庫(kù)。

AI賦能，重塑服務(wù)流程：大模型加持，效能飛躍

星網(wǎng)信通解決方案深度整合盤(pán)古/DeepSeek等大模型能力，為智能客服注入強(qiáng)大引擎：

智能坐席超級(jí)助手：實(shí)時(shí)輔助坐席，智能識(shí)別客戶標(biāo)簽、推薦最優(yōu)話術(shù)、流程化指引、敏感詞提示、自動(dòng)生成工單小結(jié)，顯著提升效率與服務(wù)質(zhì)量，部分場(chǎng)景效率提升20%+。
復(fù)雜問(wèn)詢精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)：當(dāng)傳統(tǒng)規(guī)則引擎失效時(shí)，結(jié)合RAG技術(shù)，大模型能整合多知識(shí)點(diǎn)，輸出實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的答案，賦能座席輕松應(yīng)對(duì)“超綱”難題。
知識(shí)管理革命：簡(jiǎn)化知識(shí)庫(kù)維護(hù)流程，人工只需完成“上傳”和“審核”，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)溯源、更新與智能應(yīng)用，維護(hù)效率大幅提升。支持毫秒級(jí)高頻檢索和個(gè)性化RAG回復(fù)。
運(yùn)營(yíng)洞見(jiàn)與價(jià)值挖掘：

實(shí)時(shí)可視化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（提問(wèn)量、響應(yīng)時(shí)間等），助力敏捷決策。
利用大模型自動(dòng)分析對(duì)話記錄，提取核心訴求，生成通話小結(jié)與建議，深度挖掘客戶價(jià)值。

標(biāo)桿案例：見(jiàn)證實(shí)力，引領(lǐng)行業(yè)

星網(wǎng)信通已成功落地多個(gè)行業(yè)頭部案例：

交通銀行 - 新一代全棧信創(chuàng)智能客服平臺(tái)
中信證券 - 多中心多職場(chǎng)整合信創(chuàng)方案
南方電網(wǎng) - 全網(wǎng)統(tǒng)一95598語(yǔ)音平臺(tái)
中金財(cái)富證券 - 高可靠信創(chuàng)話務(wù)平臺(tái)

智能客服一體機(jī)：開(kāi)箱即用的智能服務(wù)引擎

除了強(qiáng)大的軟件平臺(tái)，星網(wǎng)信通還提供智能客服一體機(jī)解決方案。它將核心的智能客服能力（全渠道接入、智能路由、AI引擎、工作臺(tái)等）預(yù)集成在優(yōu)化的硬件設(shè)備中，具備：

快速部署：大幅縮短上線周期。
簡(jiǎn)化運(yùn)維：一體化設(shè)計(jì)降低運(yùn)維復(fù)雜度。
穩(wěn)定可靠：經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試和優(yōu)化，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
成本優(yōu)化：降低初期投入和總體擁有成本（TCO）。
靈活適配：滿足不同規(guī)模企業(yè)需求，是中小型企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)快速構(gòu)建智能客服中心的理想選擇。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，客服中心正從成本中心向價(jià)值中心躍遷。星網(wǎng)信通以20年行業(yè)積淀為基石，以華為AICC強(qiáng)大底座為支撐，以AI大模型為創(chuàng)新引擎，以信創(chuàng)全棧能力為安全基座，打造的全渠道智能客服解決方案及智能客服一體機(jī)，致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)五大價(jià)值：

降本增效：自動(dòng)化流程，優(yōu)化人力資源；
滿意度提升：提供快速、準(zhǔn)確、個(gè)性化的全渠道服務(wù)體驗(yàn)；
運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化管理和決策；
安全可靠：國(guó)產(chǎn)化適配滿足信創(chuàng)要求，高可靠部署保障業(yè)務(wù)連續(xù)；
創(chuàng)新引領(lǐng)：探索視頻客服、數(shù)字人、智能營(yíng)銷(xiāo)等新業(yè)態(tài)。

選擇星網(wǎng)信通，就是選擇一位值得信賴的智能客服伙伴。我們期待與您攜手，共同開(kāi)啟客戶服務(wù)智能化的卓越未來(lái)！

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