概述

由于信息化程度日益提高，消費水平日益提升，海關業務量逐年上升，出現的異常事件更加多樣化，公眾對處置的效率有更高的要求。但目前在異常事件預警、應急處置等作業中，仍主要依靠電話、郵件、傳真等渠道實施異常事件報告程序。過程中流轉的人員和環節較多，對異常事件的時間、地點、事由、現狀、影響、采取的措施等信息，常常需要多次核實、補充，影響時效性。缺少數字化系統對流程中的信息，錄音、視頻等進行記錄，無法支撐事后的回溯與分析。

隨著4G網絡的覆蓋日益完善、5G網絡的逐步投入使用，網絡質量已經大大改善，音視頻技術的發展成熟，各類信息化系統建設日益完善，為建設新一代指揮調度系統提供了可行的基礎資源。

智慧海關綜合考慮海關總署在政務辦公以及移動辦公安全性要求的基礎上，依托聯動報警器、智能眼鏡、移動APP、關鍵位置閘機等，實現事件自動預警預報。結合預案實現署、直屬關、海關人員多層級協作、一鍵調度、圖上指揮，提升各類事件響應處置效率。

主要建設內容

·多渠道接報，系統智能預警：

支持普通電話上報、視頻上報、APP上報等全渠道方式上報事件；

依托AI人工智能技術，對人臉識別、智能視頻監控中捕捉到的異常情況實現智能識別、自動報警。

·全媒體融合指揮調度：

融合視頻監控、多媒體會議、電話、軟終端、郵件等各種通信手段，實現跨部門、跨層級的統一調度協同。

·移動處置：

通過智能單兵設備、智能眼鏡等實時接入事件現場視頻，以第一視角進行調度指揮、移動處置。

·智能化事件全流程管控：

支持根據事件類型、事件級別智能匹配預案；預案包括處置指導、處置流程、工作方案、事件通知、協同會商、人員調派、應急組織。做到從事發到處置系統完整預案，有據可依；

支持事件錄入智能匹配模板，智能生成事件總結報告，事后360度回溯事件發生整個過程。

·系統整合 數據共享：

集成海關辦公系統、視頻監控系統、場所智能管控系統、智能人臉識別等已建系統或在建系統，實現信息無縫流轉，構建高度協同、高效運轉的指揮調度機制。